Código de Ética e de Conduta da TripleTrad

Na TripleTrad Tradução Inteligente LTDA (CNPJ 25.323.212/0001-30), nossa missão é ajudar clientes a expandir suas operações internacionais por meio de traduções certificadas em 300 idiomas, potencializando a vida e os negócios de nossos clientes globalmente. Com presença em 10 países e mais de 500 tradutores profissionais especializados, comprometemo-nos a oferecer serviços de alta qualidade, precisão e confiabilidade.

Este Código de Ética e de Conduta reflete nossos valores fundamentais e o compromisso com a excelência que nos permitiu conquistar a confiança de mais de 3 mil clientes satisfeitos em todo o planeta. Ele se aplica a todos os membros de nossa equipe global de 1.200 profissionais, abrangendo todas as nossas operações no Brasil, Estados Unidos, Canadá, Argentina, Peru, Chile, México, Reino Unido, Nova Zelândia e Colômbia.

Assim como nos esforçamos para entregar traduções com "acuidade máxima" e "SEO otimizado", também nos comprometemos a manter os mais altos padrões éticos em todas as nossas interações e práticas de negócios. Este código serve como um guia para garantir que mantenhamos nossa reputação de "serviço confiável", "tempo de resposta rápido" e "precisão impressionante" em todos os aspectos de nossas operações.

Ao aderir a este código, não apenas protegemos a integridade de nossa empresa, mas também honramos a confiança que nossos clientes depositam em nós para "revisar e traduzir seus projetos e sonhos mundo afora". Seja na tradução de sites, na transcriação de campanhas de marketing, na gestão de mídias sociais multilíngues ou no suporte ao comércio exterior, este código nos orienta a agir sempre com integridade, respeito e excelência profissional.

Convidamos todos os membros da TripleTrad a se comprometerem com este Código de Ética e de Conduta, garantindo que continuemos a expandir oportunidades e a realizar sonhos expansionistas com responsabilidade e ética.

1. Missão e Valores da Empresa

Nossa missão na TripleTrad é facilitar a comunicação global através de traduções de alta qualidade, respeitando a diversidade cultural e potencializando a vida e os negócios de nossos clientes em todo o mundo. Estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a expandirem seus negócios ao oferecermos serviços de tradução certificada em 300 idiomas.

Nossos valores fundamentais são:

• Excelência: Buscamos constantemente a acuidade máxima em nossas traduções e a mais alta qualidade em todos os nossos serviços.

• Integridade: Mantemos uma reputação de serviço confiável, agindo sempre de forma ética e transparente em todas as nossas operações.

• Respeito: Valorizamos a diversidade cultural e linguística, tratando cada projeto e cliente com o devido respeito e consideração.

• Inovação: Incorporamos tecnologias avançadas e práticas inovadoras, como SEO otimizado para traduções de sites, a fim de oferecer soluções de ponta aos nossos clientes.

• Colaboração: Trabalhamos em estreita parceria com nossos clientes e dentro de nossa equipe global de 1.200 profissionais a fim de alcançarmos os melhores resultados.

2. Conformidade com Leis e Regulamentos

A TripleTrad está comprometida em cumprir rigorosamente todas as leis e regulamentos aplicáveis no Brasil e nos demais países onde operamos. No contexto brasileiro, destacamos as seguintes áreas de conformidade:

• Leis Trabalhistas: Aderimos integralmente à Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), garantindo os direitos de nossos funcionários, incluindo jornada de trabalho, remuneração justa, férias e outros benefícios legais.

• Leis Fiscais: Cumprimos todas as obrigações fiscais conforme estabelecido pela Receita Federal do Brasil, incluindo o pagamento correto de impostos como IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e ISS, aplicáveis aos serviços de tradução.

• Proteção de Dados: Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando a privacidade e segurança das informações pessoais de nossos clientes e funcionários.

• Direitos Autorais: Respeitamos a Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98), garantindo que nossas traduções e serviços relacionados estejam em conformidade com as normas de propriedade intelectual.

• Regulamentações Específicas: Atendemos às exigências do Sindicato Nacional dos Tradutores (SINTRA) e outras organizações profissionais relevantes no Brasil.

Além disso, mantemo-nos atualizados sobre quaisquer mudanças na legislação que possam afetar nossos serviços ou operações no Brasil. Nosso compromisso com a conformidade legal se estende a todas as nossas interações com clientes, fornecedores e parceiros de negócios no país.

Este compromisso com a conformidade legal reforça nossa dedicação à excelência e integridade, assegurando que possamos continuar a oferecer serviços de alta qualidade enquanto mantemos a confiança de nossos clientes e parceiros no Brasil e internacionalmente.

3. Ética Profissional na Tradução

Na TripleTrad, a ética profissional na tradução é um pilar fundamental de nossa operação. Nosso compromisso com os mais altos padrões éticos se reflete em cada projeto que realizamos, desde a tradução de documentos jurídicos até a transcriação de campanhas de marketing. Aderimos rigorosamente aos seguintes princípios:

• Tradução precisa e fiel ao texto original: Garantimos que nossas traduções mantenham a essência e o significado do texto original. Isso é especialmente crucial em setores como o jurídico, médico e financeiro, onde a precisão é vital.

• Respeito à intenção do autor: Nossos tradutores são treinados para capturar não apenas as palavras, mas também o tom e a intenção do autor original. Isso é particularmente importante em nossa oferta de serviços de transcriação, onde adaptamos conteúdo de marketing para diferentes culturas.

• Manutenção da neutralidade em textos sensíveis: Em projetos que envolvem temas políticos, religiosos ou culturalmente sensíveis, mantemos uma postura estritamente neutra, garantindo que nossas opiniões pessoais não influenciem o trabalho.

• Confidencialidade: Tratamos todos os documentos e informações dos clientes com absoluta confidencialidade, um aspecto crucial em projetos de comércio exterior e traduções jurídicas.

• Transparência: Somos transparentes sobre nossas capacidades e limitações, recusando projetos que estejam além de nossa expertise ou prazo viável.

• Aprimoramento contínuo: Incentivamos nossos tradutores a se manterem atualizados em suas áreas de especialização e nas melhores práticas de tradução.

4. Confidencialidade e Proteção de Dados

Na era digital, a proteção de dados e a confidencialidade são cruciais. Na TripleTrad, levamos essa responsabilidade muito a sério:

• Conformidade com a LGPD: Além de cumprir o GDPR na Europa, aderimos rigorosamente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil. Isso inclui:

  • Obtenção de consentimento explícito para coleta e uso de dados pessoais.

  • Implementação de medidas de segurança robustas para proteger dados contra acessos não autorizados.

  • Garantia dos direitos dos titulares dos dados, como acesso, correção e exclusão de informações pessoais.

• Segurança da Informação: Utilizamos tecnologias avançadas de criptografia e armazenamento seguro para proteger os dados dos clientes.

• Treinamento de Funcionários: Todos os membros da equipe recebem treinamento regular sobre práticas de proteção de dados e confidencialidade.

• Acordos de Confidencialidade: Mantemos acordos estritos de confidencialidade com todos os funcionários, freelancers e parceiros.

• Gestão de Acesso: Implementamos políticas de acesso baseadas em funções, garantindo que apenas pessoal autorizado tenha acesso a informações sensíveis.

• Auditoria Regular: Realizamos auditorias internas e externas para garantir a conformidade contínua com as políticas de proteção de dados.

5. Respeito à Diversidade Cultural

Como uma empresa global com presença em 10 países e oferecendo serviços em 300 idiomas, o respeito à diversidade cultural está no cerne de nossas operações:

• Equipe Diversificada: Promovemos ativamente a diversidade em nossa equipe, recrutando profissionais de diferentes origens culturais e linguísticas.

• Treinamento em Sensibilidade Cultural: Oferecemos treinamentos regulares para aumentar a consciência e sensibilidade cultural entre nossos funcionários.

• Adaptação Cultural: Em nossos serviços de tradução e transcriação, não apenas traduzimos palavras, mas também adaptamos o conteúdo para respeitar nuances culturais locais.

• Celebração da Diversidade: Organizamos eventos e iniciativas que celebram as diferentes culturas representadas em nossa equipe e base de clientes.

• Políticas Antidiscriminação: Mantemos políticas rigorosas contra qualquer forma de discriminação baseada em raça, etnia, gênero, orientação sexual, religião ou nacionalidade.

• Inclusão Linguística: Oferecemos suporte em múltiplos idiomas em nossas operações internas e no atendimento ao cliente.

• Responsabilidade Social: Participamos de iniciativas que promovem a compreensão intercultural e o respeito à diversidade nas comunidades onde operamos.

Ao aderir a estes princípios, a TripleTrad não apenas cumpre obrigações legais e éticas, mas também fortalece nossa capacidade de servir efetivamente uma clientela global diversificada, mantendo nossa posição como líder confiável no mercado de tradução e localização.

6. Qualidade e Excelência no Serviço

Na TripleTrad, a qualidade e a excelência são mais do que palavras; são o cerne de nossa operação e reputação:

• Processo de Controle de Qualidade: Implementamos um rigoroso processo de controle de qualidade em múltiplas etapas, incluindo revisão por pares e edição final.

• Seleção de Tradutores: Trabalhamos apenas com tradutores altamente qualificados e especializados em suas áreas de atuação, garantindo expertise em setores específicos como jurídico, médico e técnico.

• Tecnologia de Ponta: Utilizamos as mais recentes ferramentas de tradução assistida por computador (CAT) e inteligência artificial para melhorar a consistência e eficiência, sem comprometer a qualidade humana.

• Feedback Contínuo: Solicitamos e analisamos regularmente o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e manter nossa taxa de satisfação de 96%.

• Treinamento e Desenvolvimento: Investimos no desenvolvimento contínuo de nossa equipe através de programas de treinamento e workshops regulares.

• Certificações: Buscamos e mantemos certificações relevantes da indústria, como ISO 9001 para sistemas de gestão de qualidade.

• Métricas de Desempenho: Estabelecemos e monitoramos KPIs rigorosos para avaliar e melhorar continuamente a qualidade de nossos serviços.

7. Conflitos de Interesse

Reconhecemos a importância de manter a integridade em todas as nossas operações e relações comerciais:

• Política Clara: Mantemos uma política detalhada sobre conflitos de interesse, que é comunicada regularmente a todos os funcionários e colaboradores.

• Declaração Obrigatória: Exigimos que todos os funcionários e tradutores freelancers declarem quaisquer potenciais conflitos de interesse ao ingressar na empresa e anualmente depois disso.

• Avaliação de Projetos: Antes de aceitar um projeto, avaliamos possíveis conflitos de interesse, especialmente em traduções sensíveis ou confidenciais.

• Gestão de Conflitos: Quando identificados, os conflitos são gerenciados de forma transparente, podendo resultar na recusa de projetos ou na realocação de recursos.

• Treinamento Ético: Oferecemos treinamento regular sobre ética profissional e identificação de conflitos de interesse.

• Auditorias Internas: Realizamos auditorias periódicas para garantir a conformidade com nossas políticas de conflito de interesse.

8. Práticas Anticorrupção

A TripleTrad mantém uma postura de tolerância zero em relação a qualquer forma de corrupção:

• Política Anticorrupção Robusta: Implementamos uma política anticorrupção abrangente, alinhada com a Lei Anticorrupção Brasileira (Lei nº 12.846/2013) e outras legislações internacionais relevantes.

• Treinamento Obrigatório: Todos os funcionários passam por treinamento anticorrupção regular, com ênfase especial para equipes que lidam com contratos governamentais ou internacionais.

• Due Diligence: Realizamos verificações de antecedentes rigorosas de parceiros de negócios, fornecedores e clientes para identificar possíveis riscos de corrupção.

• Canal de Denúncias: Mantemos um canal de denúncias anônimo para relatar suspeitas de práticas corruptas.

• Controles Financeiros: Implementamos controles financeiros estritos para prevenir e detectar transações suspeitas.

• Auditoria Externa: Submetemo-nos a auditorias externas regulares para garantir a conformidade com as práticas anticorrupção.

9. Responsabilidade Social e Ambiental

Na TripleTrad, nosso compromisso com a responsabilidade social e ambiental se manifesta de forma inovadora e alinhada com as mudanças globais:

• Operação Remota: Desde 2020, nossa empresa adotou um modelo de operação totalmente remoto. Todos os nossos colaboradores, incluindo nossa equipe de tradutores e diretoria, trabalham de suas respectivas cidades. Esta mudança estratégica contribui significativamente para a nossa redução de emissões de carbono, uma vez que eliminamos a necessidade de deslocamentos diários para um escritório central.

• Redução da Pegada de Carbono: Ao eliminar a necessidade de transporte diário para o trabalho, estimamos uma redução considerável em nossa pegada de carbono corporativa. Isso não apenas beneficia o meio ambiente, mas também proporciona uma melhor qualidade de vida para nossa equipe.

• Incentivo ao Voluntariado: A TripleTrad encoraja ativamente todos os seus colaboradores a se envolverem em trabalhos voluntários em suas comunidades locais. Acreditamos que o engajamento social não apenas beneficia as comunidades, mas também contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossa equipe.

• Flexibilidade e Bem-estar: Nossa estrutura remota permite que os colaboradores tenham mais flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal, incluindo a possibilidade de dedicar tempo a causas sociais de sua escolha.

Este modelo de operação não apenas reafirma nosso compromisso com práticas sustentáveis, mas também demonstra nossa capacidade de adaptar nossos negócios para um futuro mais responsável e consciente ambientalmente. A TripleTrad continua buscando formas inovadoras de contribuir positivamente para o meio ambiente e para as comunidades onde nossos colaboradores vivem e trabalham.

10. Relacionamento com Clientes

Nosso sucesso depende da satisfação e confiança de nossos clientes:

• Transparência: Mantemos uma comunicação clara e honesta sobre prazos, custos e capacidades de nossos serviços.

• Confidencialidade: Protegemos rigorosamente as informações confidenciais dos clientes, conforme detalhado em nossa política de proteção de dados.

• Atendimento Personalizado: Oferecemos um gerente de conta dedicado para cada cliente, garantindo um serviço personalizado e responsivo.

• Feedback Contínuo: Implementamos um sistema de feedback regular para garantir a satisfação contínua do cliente e identificar áreas de melhoria.

• Resolução de Problemas: Temos um processo claro e eficiente para lidar com quaisquer questões ou reclamações dos clientes de forma rápida e satisfatória.

• Educação do Cliente: Fornecemos recursos educacionais para ajudar nossos clientes a entender melhor o processo de tradução e como maximizar a qualidade dos resultados.

• Ética nas Vendas: Praticamos técnicas de venda éticas, nunca pressionando os clientes ou fazendo promessas irrealistas.

Ao aderir a estes princípios, a TripleTrad não apenas mantém sua posição de liderança no mercado de tradução, mas também demonstra seu compromisso com práticas empresariais éticas e sustentáveis, construindo relações duradouras com clientes, parceiros e comunidades.

11. Relacionamentos com Prestadores de Serviço

Na TripleTrad, reconhecemos que nossos prestadores de serviço são essenciais para o sucesso de nossa operação global:

• Seleção Criteriosa: Implementamos um processo rigoroso de seleção de prestadores de serviço, avaliando não apenas suas habilidades técnicas, mas também seu alinhamento com nossos valores éticos e padrões de qualidade.

• Código de Conduta para Fornecedores: Desenvolvemos um Código de Conduta específico para fornecedores, que abrange aspectos éticos, de qualidade e de conformidade legal.

• Equidade e Transparência: Mantemos uma política de remuneração justa e transparente para todos os nossos prestadores de serviço, garantindo pagamentos pontuais e termos contratuais claros.

• Desenvolvimento de Parceiros: Oferecemos programas de treinamento e desenvolvimento para nossos prestadores de serviço, ajudando-os a aprimorar suas habilidades e manter-se atualizados com as melhores práticas da indústria.

• Avaliação Contínua: Realizamos avaliações regulares de desempenho de nossos prestadores, fornecendo feedback construtivo e oportunidades de melhoria.

• Diversidade de Fornecedores: Promovemos ativamente a diversidade em nossa base de fornecedores, buscando incluir empresas de diferentes origens e tamanhos.

• Confidencialidade: Exigimos que todos os prestadores de serviço assinem acordos de confidencialidade rigorosos para proteger as informações de nossos clientes.

12. Propriedade Intelectual

O respeito à propriedade intelectual é fundamental em nosso negócio:

• Proteção de Conteúdo do Cliente: Implementamos medidas rigorosas para proteger o conteúdo intelectual de nossos clientes durante todo o processo de tradução.

• Treinamento em PI: Oferecemos treinamento regular a nossa equipe sobre leis de propriedade intelectual e melhores práticas para sua proteção.

• Acordos de Não Divulgação: Utilizamos acordos de não divulgação (NDAs) robustos com todos os funcionários, freelancers e parceiros que têm acesso a conteúdo proprietário.

• Gestão de Ativos Digitais: Empregamos sistemas avançados de gestão de ativos digitais para controlar e proteger o conteúdo intelectual em nosso poder.

• Respeito a Patentes e Marcas: Temos cuidado especial na tradução de documentos relacionados a patentes e marcas registradas, garantindo a precisão e conformidade legal.

• Consultoria Jurídica: Mantemos parcerias com escritórios de advocacia especializados em propriedade intelectual para assessoria em questões complexas.

13. Direitos Autorais

Nosso compromisso com o respeito aos direitos autorais é inabalável:

• Conformidade Legal Global: Aderimos rigorosamente às leis de direitos autorais em todos os países onde operamos, incluindo a Lei de Direitos Autorais do Brasil (Lei nº 9.610/98) e legislações internacionais relevantes.

• Autorizações e Licenças: Obtemos todas as autorizações necessárias antes de traduzir ou adaptar qualquer material protegido por direitos autorais.

• Educação do Cliente: Informamos nossos clientes sobre as implicações de direitos autorais em projetos de tradução e localização, especialmente em casos de adaptação de conteúdo criativo.

• Atribuição Apropriada: Garantimos que todas as atribuições de autoria sejam mantidas e devidamente traduzidas em nossos projetos.

• Monitoramento de Conformidade: Implementamos processos para monitorar e garantir a conformidade contínua com as leis de direitos autorais em todos os nossos projetos.

• Resolução de Disputas: Temos procedimentos claros para lidar com quaisquer alegações de violação de direitos autorais de forma rápida e eficaz.

14. Uso de Recursos da Empresa

Promovemos o uso responsável e ético dos recursos da TripleTrad:

• Segurança de Dados: Implementamos medidas de segurança robustas para proteger os dados e sistemas da empresa, especialmente considerando nossa operação remota.

• Licenciamento de Software: Garantimos que todo o software utilizado pela empresa e seus colaboradores seja devidamente licenciado e atualizado.

• Uso Profissional: Enfatizamos que os recursos da empresa devem ser utilizados primariamente para fins profissionais, limitando o uso pessoal a um mínimo razoável.

• Monitoramento Ético: Realizamos monitoramento do uso de recursos da empresa de maneira ética e transparente, respeitando a privacidade dos colaboradores.

Ao aderir a estes princípios, a TripleTrad não apenas protege seus interesses e os de seus clientes, mas também demonstra um compromisso contínuo com práticas éticas e sustentáveis em todas as áreas de sua operação. Isso reforça nossa posição como uma empresa responsável e confiável no mercado global de traduções.

15. Uso de Sistemas de Computação e Informações Computadorizadas

Na TripleTrad, reconhecemos a importância crucial da segurança da informação e do uso ético dos sistemas de computação:

• Política de Segurança da Informação: Implementamos uma política abrangente de segurança da informação, alinhada com padrões internacionais.

• Proteção Contra Ameaças Cibernéticas: Utilizamos tecnologias avançadas de segurança cibernética, incluindo firewalls de última geração, sistemas de detecção de intrusão e software antivírus em todos os dispositivos da empresa.

• Autenticação de Dois Fatores: Exigimos autenticação de dois fatores para acesso a todos os sistemas críticos da empresa, reforçando a segurança das contas.

• Treinamento em Segurança Cibernética: Oferecemos treinamento regular e obrigatório em segurança cibernética para todos os colaboradores, abordando temas como phishing, engenharia social e práticas seguras de trabalho remoto.

• Acesso Baseado em Funções: Implementamos controles de acesso rigorosos baseados em funções, garantindo que os colaboradores tenham acesso apenas às informações necessárias para suas responsabilidades específicas.

• Atualizações e Patches: Mantemos uma política rigorosa de atualizações e patches de segurança para todos os sistemas e softwares utilizados pela empresa.

16. Compromisso com o Código

O compromisso com este Código de Ética e Conduta é fundamental para a integridade e sucesso contínuo da TripleTrad:

• Leitura Obrigatória: Exigimos que todos os membros da TripleTrad, incluindo funcionários, freelancers e parceiros, leiam e compreendam integralmente este Código.

• Termo de Compromisso: Todos os colaboradores devem assinar um termo de compromisso, afirmando sua adesão aos princípios e diretrizes deste Código.

• Treinamento Inicial: Oferecemos um treinamento abrangente sobre o Código de Ética e Conduta como parte do processo de integração de novos colaboradores.

• Atualizações Anuais: Realizamos sessões anuais de atualização e reforço do Código para todos os membros da empresa.

• Acessibilidade do Código: Mantemos o Código facilmente acessível a todos os colaboradores através de nossa intranet e outros canais de comunicação interna.

• Esclarecimento de Dúvidas: Disponibilizamos um canal direto para esclarecimento de dúvidas sobre a interpretação ou aplicação do Código.

• Revisão e Atualização: Revisamos e atualizamos regularmente o Código para garantir sua relevância e eficácia contínuas, considerando feedback dos colaboradores e mudanças no ambiente de negócios.

Conclusão

Este Código de Ética e Conduta reflete os valores fundamentais e o compromisso da TripleTrad com a integridade, excelência e responsabilidade em todas as nossas operações globais. Ao aderir a estes princípios, não apenas mantemos nossa posição de liderança no mercado de traduções, mas também construímos confiança duradoura com nossos clientes, colaboradores e comunidades.

Esperamos que todos os membros da TripleTrad incorporem estes princípios em suas atividades diárias, contribuindo para um ambiente de trabalho ético, respeitoso e produtivo.